Conviértete en un Profesional Certificado en ISO 20000 Foundation. La norma ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar de Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente,...
Comprender el panorama general de la norma ISO/IEC 20000
Conocer los esquemas disponibles para certificación y calificación de un SGS
Comprender los principios fundamentales de la Gestión de Servicios de TI
Identificar las fases de diseño, transición, entrega y mejora de los servicios
Reconocer los beneficios de implementar un SGS conforme a ISO/IEC 20000
Prepararse para avanzar hacia certificaciones especializadas de la familia ISO 20000
Personas interesadas en la gestión de servicios de TI
Profesionales que se inician en la implementación de sistemas de gestión de servicios
Analistas y coordinadores de mesa de servicio (service desk)
Consultores que buscan una introducción formal a ISO/IEC 20000
Responsables de calidad de servicios tecnológicos
Personas que desean prepararse para certificaciones más avanzadas como Internal Auditor o Lead Auditor
ISO/IEC 20000 es la norma internacional que define los requisitos de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) de tecnología de la información. Especifica cómo un proveedor de servicios debe planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar su gestión de servicios de TI, cubriendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora continua para cumplir con los requisitos acordados con el cliente. La certificación ISO 20000 Foundation introduce a los profesionales en los fundamentos de esta norma clave para la gestión de servicios de TI.
Al adquirir esta certificación recibes la guía de preparación de autoestudio, el vale de examen de certificación oficial Certiprof y, al aprobarlo, la insignia digital verificable en Credly con reconocimiento internacional. Ideal para quienes se inician en la gestión de servicios de TI y desean sentar las bases antes de avanzar hacia certificaciones más especializadas: adquiere tu vale hoy y comienza tu preparación.
No se requieren prerrequisitos formales. No es necesario contar con experiencia previa en gestión de servicios de TI para presentar el examen.
